El Politécnico Grancolombiano llevó a cabo la instalación del Comité de Experiencia, organizado por la Dirección de Experiencia e Inclusión, y liderado por Carolina Jurado. Durante este encuentro se centraron las bases de lo que será el plan de mejora de la experiencia de los estudiantes y colaboradores frente a los servicios y procesos de la institución.
El Vicerrector del Estudiante Wilson Mantilla agradeció la masiva asistencia a este espacio de directivos académicos y administrativos; recalcó que este comité no busca dar soluciones inmediatas a las oportunidades de mejora que se presentan en la etapa universitaria de los estudiantes, lo que se quiere es mejorar los tiempos y procesos de respuesta que requieren y así mejorar su experiencia.
Bajo la consigna de un trabajo en equipo, la directora Carolina Jurado explicó los tres objetivos del Comité:
- Mejorar la experiencia de los estudiantes y colaboradores mediante la comprensión de las necesidades y expectativas de los interesados, y la identificación de oportunidades de mejora de la experiencia.
- Coordinar las iniciativas de experiencia Articular las iniciativas de experiencia de diferentes áreas y funciones. Esto ayuda a garantizar que las iniciativas sean coherentes y que se centren en las necesidades del cliente.
- Promover la cultura de la experiencia. Significa que todos los colaboradores están comprometidos con la mejora de la experiencia del cliente.
Funcionamiento
- El comité se reunirá para revisar oportunidades de mejora identificadas en los procesos institucionales.
- Luego se realizarán convocatorias funcionales por cada proceso a intervenir.
- Se desarrollará una presentación de indicadores y hallazgos.
- Habrá mapeos de alternativas y planes de mejora de la experiencia.
- Al finalizar, se realizará el seguimiento de compromisos y feedback.
El Comité de Experiencia es una iniciativa integral que tiene el potencial de generar impactos positivos significativos en la comunidad académica y administrativa del POLI.
Más información: https://www.poli.edu.co/noticias/instalacion-del-comite-de-experiencia-poli